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经营火锅加盟店应该怎样处理顾客投诉的问题
发布时间：2019-08-20浏览次数：130
经营火锅店肯定会遇到客户投诉的，有时候是因为我们做的不够到位，有的时候是因为沟通不畅导致的，还有的是因为消费者误会了。不管是什么原因，既然客户投诉了，就不能放任不管，那么火锅店遇到客户投诉应该怎么处理呢首先经营者应该用正确的态度面对消费者投诉，其实大部分消费者在购物时遇到问题都不会选择说出来，只会选择下次不来这里消费。对于火锅加盟店来说就永远的失去了这部分消费者，以及他们可能带来的一部分潜在消费者。所以，当消费者愿意将自己遇到的问题反映出来，这是给我们一个人情自己的机会。
当接到客户投诉，首先要做的是将消费者带到一个比较安静的空间，让消费者能够尽快平复自己的心情，所以需要安抚消费者的情绪。倾听消费者遇到的问题是什么，顾客说完之后最好重复一遍，确保我们获取的信息与消费者表达的无误。然后针对遇到的问题提出解决方案。
经营者要做的不仅仅是解决客户投诉，投诉处理完之后，还需要感谢消费者的理解，送出一些小礼物，让消费者能够对火锅店冰释前嫌，下次继续过来消费。
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